ООО "Свормика"

KCS Academy

Деятельность
Предоставление комплексных решений для команд поддержки, включая хелпдеск, управление знаниями и контроль качества в рамках индустриального стандарта KCS.

Продукты/сервисы
- Хелпдеск
- Управление знаниями
- Контроль качества
- Конструктор отчетов
- AI ассистент
- Workforce Management
- Корпоративный поиск
- Автоматизация назначения тикетов
- Аналитика и отчетность
- Управление SLA
- Аудит событий
- Настраиваемые группы и представления

Особенности компании
- Включено в Российский Реестр Программного Обеспечения
- 20 лет опыта в поддержке хелпдеск
- Интеграция индустриального стандарта KCS (Knowledge-Centered Service)
- Повышение KPI на 3–4 месяца после внедрения решений
- Решение для повышения доступности и эффективности сбора знаний как для пользователей, так и агентов поддержки

Общая информация
Компания KCS Academy специализируется на разработке и внедрении единой системы поддержки, объединяющей хелпдеск, управление знаниями и контроль качества. Решение ориентировано на улучшение метрик эффективности поддержки, снижение времени на обработку запросов и повышение качества взаимодействия с клиентами. Продукты адаптированы под реальные бизнес-процессы и включают инструменты для автоматизации, аналитики и AI-поддержки.