CRM-менеджер по персонализации (Социальные связи) Отклик на сайте компании

Чем предстоит
заниматься:

Отвечать за разработку и реализацию логики индивидуализированных
коммуникаций с клиентами банка через CRM-каналы;

Выходить за пределы внутренней клиентской базы и формировать
требования к обогащению клиентского профиля и организовывать сбор внешних
данных;

Участвовать совместно с аналитиками и командой Data Science в
разработке механизмов ранжирования коммуникаций;

Запускать CRM-кампании, проектировать A/B-тесты для проверки гипотез о релевантности контента;

Проводить регулярный анализ обратной связи от клиентов
(включая негативные реакции — скрытие, отписку, игнорирование);

Управлять частотой и тональностью коммуникаций.

Наши пожелания к
кандидатам:

Глубокое понимание принципов работы рекомендательных систем
и алгоритмов персонализации контента (Collaborative Filtering, Content-Based,
гибридные подходы);

Опыт работы с поведенческими данными: клики, паттерны
активности, сигналы предпочтений, история взаимодействий;

Умение формулировать требования к сбору и обогащению данных,
включая внешние источники (партнёрские данные, открытые API, социальные
сигналы);

Опыт работы с CRM-инструментами или платформами
автоматизации маркетинга (ESP, CDP, MAP) — как пользователь, а не технический
специалист;

Навыки проектирования и анализа A/B-тестов с фокусом на
долгосрочные метрики качества коммуникации;

Системное мышление для балансировки интересов бизнеса,
алгоритма и клиента;

Умение переводить поведенческие инсайты в конкретные
коммуникационные гипотезы;

Готовность работать в условиях неопределённости при
построении нового подхода внутри крупной организации. Навык убедительной
аргументации своих решений перед стейкхолдерами.

Что мы предлагаем:

Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы
обсуждается по итогам собеседования;

Пятидневная рабочая неделя: с 9.00 до 18.00 и в пятницу у
нас сокращенный рабочий день;

Гибридный формат работы;

Среда для твоего неизбежного развития: тебя ждут сложные и
интересные задачи с использованием большого массива данных, у нас регулярно
проходят тренинги, вебинары, у тебя будет доступ к бесплатным корпоративным
библиотекам Альпины, скидки на курсы иностранных языков;

Карьерный рост: ты будешь понимать, что нужно сделать для
перехода на другой уровень;

Чувство локтя: у нас дружелюбная атмосфера и команда лучших
профессионалов, которые готовы делиться с тобой экспертизой;

Забота о твоем здоровье: программа ДМС, куда входит
стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в
фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества;

Возможности для разнообразного досуга: скидки на услуги
туристических агентств, продукты питания, в рестораны и бары, в магазины и
салоны красоты;

Предложения от банка только для сотрудников: льготные
условия обслуживания на карты Cash Back и другие;

Удобное рабочее место: наш современный офис находится в
банковском кластере на метро Технопарк в 3-х минутах ходьбы. Рядом большой
выбор кафе и ресторанов, где ты сможешь разнообразно пообедать с коллегами,
сменить обстановку и “перезагрузиться”.