О
Сервис-менеджер Вакансия партнера
120 000 ₽
Красногорск
Опыт 1-3 года
В офисе
Постоянная работа
Специалист (Middle)
Доставка и транспорт
Обязанности
Взаимодействие с техническими специалистами, инженерами. Консультирование клиентов по продуктам или услугам компании, условиям сотрудничества, тарифам. Приём и регистрация входящих заявок, обращений, претензий и жалоб клиентов. Сбор и анализ метрик сервиса (время реакции, уровень удовлетворённости клиентов, отток). Оформление необходимой документации (договоры, акты, счета, коммерческие предложения).
Требования
Знание стандартов и методологий. Глубокое знание товаров/услуг компании, чтобы эффективно консультировать клиентов и координировать работу команды. Способность быстро реагировать на инциденты, находить корневые причины и внедрять решения для предотвращения повторений. Умение планировать, распределять задачи, контролировать исполнение сроков.
Взаимодействие с техническими специалистами, инженерами. Консультирование клиентов по продуктам или услугам компании, условиям сотрудничества, тарифам. Приём и регистрация входящих заявок, обращений, претензий и жалоб клиентов. Сбор и анализ метрик сервиса (время реакции, уровень удовлетворённости клиентов, отток). Оформление необходимой документации (договоры, акты, счета, коммерческие предложения).
Требования
Знание стандартов и методологий. Глубокое знание товаров/услуг компании, чтобы эффективно консультировать клиентов и координировать работу команды. Способность быстро реагировать на инциденты, находить корневые причины и внедрять решения для предотвращения повторений. Умение планировать, распределять задачи, контролировать исполнение сроков.
Адрес работы
Московская область, Город Красногорск, Путилково поселок городского типа, Гринвуд территория, 19
Требуемые навыки и допуски
- Стрессоустойчивость
- Подготовка, формирование, составление, ведение отчетности
- Дальновидность, стратегическое мышление
- Работа с большим объемом данных
- Разработка методов, методик контроля качества, стандартов качества
- Русский (C1 — продвинутый)
- Китайский (C1 — продвинутый)
- Английский (C1 — продвинутый)
