Руководитель группы продуктовых аналитиков в управление клиентского сервиса Отклик на сайте компании

Организовывать, оптимизировать и улучшать внутренние процессы работы группы.

Формировать команду и управлять ею.

Планировать, ставить и декомпозировать задачи и цели группы.

Контролировать исполнение задач и отвечать за результат команды.

Работать с метриками группы и продукта, создавать их, внедрять и контролировать соблюдение.

Запускать изменения в процессах поддержки и продуктах.

Налаживать эффективное взаимодействие с продуктовыми командами, командами разработки и поддержки, способствовать занесению задач от продуктовых аналитиков в бэклог команд и при необходимости выносить их на приоритетное рассмотрение.

Участвовать во внедрении изменений в продукте и клиентских сценариях, направленных на снижение обращений в службу поддержки.