Руководитель направления клиентского бэк-офиса Отклик на сайте компании

Чем предстоит заниматься

лидировать команду из более 700 профессионалов, стремясь к достижению поставленных целей;

участвовать в разработке и реализации мероприятий по повышению операционной эффективности;

формировать и внедрять предложения по улучшению клиентского опыта, способствуя росту удовлетворенности клиентов;

осуществлять анализ текущих процессов обслуживания клиентов, определять потенциал по автоматизации и контролировать внедрение проектов автоматизации.

Что мы ожидаем

опыт работы в области клиентского сервиса на руководящей позиции не менее 3 лет;

понимание принципов и методов улучшения качества обслуживания клиентов;

опыт разработки и реализации стратегии для повышения качества обслуживания;

аналитическое мышление и умение проводить анализ данных для выявления проблем;

опыт работы с различными бизнес-показателями, метриками эффективности.

Что мы предлагаем

оформление в штат компании;

оклад + годовая премия в размере 20% по результатам выполнения KPI;

график 5/2 с 8:30 до 17:30, пятница - сокращенный день;

ДМС с первого месяца работы, включая стоматологию. А еще оплачиваем 50% стоимости полиса ДМС для родственников;

страхование от несчастных случаев с 1 месяца работы. Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях;

прием врачей общей практики в офисе. Консультация психологов и программа поддержки сотрудников;

отпуск 28 календарных дней + 3 дня за ненормированный рабочий день;

компенсация расходов на выбор сотрудника, например, на спорт, ипотеку или питание. Специальные предложения от партнеров и скидки от продуктов экосистемы МТС;

мобильная связь за счет компании и льготные тарифы для близких;

подписка на онлайн-кинотеатр KION, сервис МТС Музыка, книжный сервис Строки от МТС, безлимитные мессенджеры и соцсети;

собственный корпоративный университет, онлайн-библиотека и оплачиваемое внешнее обучения для карьерного развития.