Ведущий продакт-менеджер в команду Support Systems Отклик на сайте компании

О команде: Команда Support Systems развивает внутренние продукты для сотрудников поддержки и бэк-офиса: интерфейсы, инструменты для работы с расписанием и очередями тикетов, решения для автоматизации и аналитики обращений пользователей. Эти продукты помогают сервисным командам быстрее разбирать запросы, видеть потребности пользователей и эффективнее выстраивать операционные процессы.

Примеры будущих задач: регулярно исследовать и валидировать точки роста платформенных решений и инструментов поддержки
генерировать, аргументировать и проверять гипотезы, а успешные — доводить до реализации
определять и защищать продуктовые решения и бизнес-метрики успеха
организовывать работу команды и вывод технических платформенных и продуктовых решений в тесты и продакшен
следить за качеством и устойчивостью решений, участвовать в разборе инцидентов
выстраивать прозрачную и регулярную коммуникацию с внутренними и внешними стейкхолдерами
проводить интервью с заказчиками и конечными пользователями — сотрудниками поддержки, чтобы выявлять и проверять их боли и потребности
организовывать совместную работу дизайна, разработки, аналитики, операционных команд, смежных команд и стейкхолдеров.

Будет здорово, если вы: имеете опыт запуска и развития внутренних платформ, операторских интерфейсов или инструментов для сервисных команд
управляли группой продуктов и развивали комплексные решения внутри корпораций от 5 лет
владеете навыками продуктового дискавери для внутреннего пользователя
умеете работать с операторами как с аудиторией, у которой есть рабочие паттерны, боли и ограничения
понимаете, как устроена операционная работа в поддержке: маршрутизация, очереди, SLA, контроль качества
понимаете, как продуктовые решения влияют на операционные процессы
умеете оптимизировать бизнес-процессы
можете оценить баланс между стоимостью разработки и ценностью результата, в том числе для операционной эффективности
обладаете сильными AI компетенциями, активно интегрируете новые инструменты в продуктовые процессы, оптимизируете рутину.

Работа у нас — это: зрелая продуктовая культура: отлаженные дискавери- и деливери-процессы, решения с опорой на данные и понятные метрики
возможность развивать внутренние платформенные продукты, которые помогают сотрудникам поддержки и бэк-офиса работать быстрее и эффективнее
разнообразные задачи на стыке продукта, технологий, аналитики и операционных процессов
сильная команда, в которой принято доверять друг другу, обсуждать решения открыто и работать на общий результат
возможность внешнего и внутреннего обучения за счёт компании: курсы, тренинги, лекции, обмен опытом и менторство
гибридный формат работы
забота о сотрудниках и их здоровье: с первого дня работы вы получите страховку со стоматологией, компенсацию питания, а в офисе ведут приём терапевт и массажист.