Ведущий специалист технической поддержки Вакансия партнера

Обязанности
поддержкой, обучением и консультированием сотрудников компании по вопросам, касающимся ПК и ПО;
устранением неисправностей в работе аппаратных средств, ПО и сетевой инфраструктуры;
планированием восполнения запчастей и расходных материалов;
учетом расходных материалов для обеспечения бесперебойного функционирования принтеров, МФУ и копировальной техники;
оформлением документов (приход/расход) и учетом оборудования на складе IT;
организацией и приемкой у обслуживающей организации работ по восстановлению работоспособности оборудования в гарантийный и послегарантийный период;
фиксацией в ServiceDesk-системе обращений от пользователей, контролем процесса их устранения;
работой с обращениями пользователей согласно внутренним регламентам, приказам и положениям;
установкой новых рабочих мест и переносом существующих, созданием и блокировкой учетных записей;
проведением регламентных работ по обслуживанию оборудования;
настройкой ПК, смартфонов, планшетов и прочего оборудования;
участием в инвентаризации IT-оборудования;
сопровождением работ контрольно-кассовой техники;
подготовкой сопроводительных документов (заключение, акт на списание) в целях списания IТ-техники.

Требования
высшее техническое;
знания аппаратной части ПК, периферии и оргтехники;
навыки прокладки и восстановления ЛВС, систем видеонаблюдения;
навыки сборки ПК и обслуживания ПК, оргтехники;
умения осуществлять ремонт и восстановление обслуживаемой техники на месте;
навыки установки и сопровождения ПО;
приветствуются навыки консультирования по техническим вопросам пользователей;
опыт работы помощником системного администратора/ инженером технической поддержки от 1-го года;
знание методов поиска и обнаружения неисправностей в компьютерных сетях;
знание ОС семейства Windows на уровне уверенного пользователя или администратора;
опыт работы со средствами удаленного администрирования;