Начальник Управления по взаимодействию с населением Вакансия партнера

Обязанности
Начальник Управления по взаимодействию с населением (временная ставка, на период отсутствия основного работника). Мы занимаемся сбором, обработкой и анализом медицинских данных, управляем статистическим учётом в организациях здравоохранения региона, создаём и ведём информационно-аналитические системы, а теперь активно внедряем цифровые изменения на всей территории области. Чем предстоит заниматься Руководить Управлением по взаимодействию с населением, в том числе организовать колл-центр Свердловской области;
организация и контроль обработки входящих обращений граждан по телефону, электронной почте и другим каналам;
управление телефонными линиями, ВАТС, настройка маршрутизации вызовов, контроль качества связи;
разработка и внедрение регламентов, скриптов и стандартов обслуживания;
управление командой операторов: подбор, обучение, мотивация, оценка эффективности;
контроль ключевых показателей (KPI): время ответа, количество обработанных звонков, уровень удовлетворённости граждан;
анализ обращений, подготовка отчётности и предложений по улучшению процессов;
взаимодействие с техническими службами и подрядчиками по вопросам работы ВАТС и телефонии;
оптимизация процессов взаимодействия с населением, внедрение цифровых решений.

Требования
понимание принципов работы телефонных линий, ВАТС, IP-телефонии, CRM-систем;
навыки управления персоналом: умение ставить задачи, контролировать исполнение, обучать и мотивировать;
уверенное владение ПК (Excel, PowerPoint, CRM, Битрикс-24 и аналогичные);
грамотная устная и письменная речь, коммуникабельность, стрессоустойчивость;
аналитическое мышление, ответственность, нацеленность на результат;
инициативность и желание развивать направление. Умение и желание работать в команде, инициативность, нацеленность на результат