Менеджер по продукту Отклик на сайте компании

МТС Банк развивает цифровые финансовые сервисы и делает их доступными для всех.

Чем предстоит заниматься

выстраивать и поддерживать взаимодействие с партнёрами — кассовыми вендорами, программами лояльности и мерчантами — по вопросам партнёрства, запусков, коммуникаций и развития сервисов

координировать подготовку и согласование инструкций, клиентских путей, макетов и других материалов с внутренними командами и партнёрами

сопровождать запуск новых сервисов в рамках направления X-Pay: от подготовки процессов и материалов до выхода решения в прод

разрабатывать и актуализировать внутренние инструкции для подключения и заведения сервисов, работы контакт-центра, отделений и других подразделений банка

готовить обучающие и информационные материалы совместно с партнёрами для сотрудников и представителей партнёрской сети

формировать клиентские материалы для B2C-каналов, включая FAQ, инструкции и описание сценариев использования сервисов

выстраивать совместно с командой поддержки процессы обработки обращений физических и юридических лиц по новым сервисам

Что мы ожидаем

опыт работы в продуктовой, проектной или интеграционной роли от 2–3 лет опыт работы в банке, финтехе, платежных сервисах, эквайринге или смежных технологических направлениях

опыт взаимодействия с внешними партнёрами — мерчантами, технологическими компаниями, кассовыми вендорами, программами лояльности или платёжными сервисами

понимание принципов работы платёжных сервисов и клиентских сценариев в B2C и B2B

навык координации кросс-функциональных проектов с большим количеством внутренних и внешних участников

опыт подготовки и согласования продуктовой, процессной и пользовательской документации