Аналитик справочной службы Вакансия партнера

Обязанности
Формировать расписание справочной службы;
Прогнозировать нагрузку справочной службы;
Мониторить показатели доступности и производительности операторов;
Участвовать в проектах по оптимизации и автоматизации процессов;
Формировать предложения по увеличению эффективности существующих показателей;
Разработка, внедрение, мониторинг математических моделей;
Проверкой статистических гипотез;
Мониторить основные показатели эффективности работы на регулярной основе;
Формировать аналитические материалы различного уровня сложности;

Требования
Знание и понимание специфики работы call-центра;
Отличное знание MS Excel (работа с массивами, сводными таблицами);
Системное мышление, умение структурировать, анализировать большие массивы информации;
Аналогичный опыт работы приветствуется, но не является обязательным.