Руководитель службы обратной связи Вакансия партнера

Обязанности
Управление клиентской службой и контроль качества обслуживания по всем каналам. Внедрение и контроль стандартов сервиса, скриптов, чек‑листов. Работа с жалобами и конфликтами, эскалация сложных случаев, контроль корректирующих действий. Контроль соблюдения гарантийной политики, сроков и прозрачности статусов работ. Взаимодействие с продажами, сервисом, маркетингом, юридическим отделом. Анализ обратной связи, отчёты, предложения по улучшению клиентского пути.

Требования
Опыт работы в сфере автомобильного бизнеса, клиентского сервиса или психологии будет преимуществом. Навык работы с обращениями и жалобами. Умение работать в CRM системе и 1С8. Стрессоустойчивость и умение работать в многозадачной среде. Готовность осваивать новые процессы.