Координатор Отклик на сайте компании

О команде: Авито Товары — вертикаль Авито, которой каждый месяц пользуются миллионы людей. Мы помогаем покупать и продавать разные товары: от личных вещей и электроники до стройматериалов и автозапчастей. Наша цель — помогать продавцам развивать бизнес, рассказывать об инструментах продвижения и эффективнее управлять продажами, делая сделки простыми, удобными и безопасными.Координаторы работают в связке с менеджерами по продажам и помогают сопровождать клиентов на всех этапах взаимодействия с Авито. Команда отвечает за оперативную обработку запросов, корректность данных и своевременную коммуникацию между клиентами, менеджерами и смежными командами. Это помогает клиентам быстрее решать рабочие вопросы и эффективнее использовать инструменты Авито.

Какие задачи вас ждут: обрабатывать входящие запросы ключевых клиентов: письма и обращения
готовить отчёты по клиентам в Redash
вести и актуализировать данные о клиентах в CRM-системе
помогать клиентам работать с платформой Авито
взаимодействовать с центром клиентского сервиса и смежными командами, чтобы решать вопросы клиентов
информировать команду о вопросах, которые возникают в работе с ключевыми клиентами
готовить дополнительные отчёты по запросу руководителя.

Мы ждем, что вы: имеете опыт работы с клиентами, умеете внимательно слушать, анализировать запросы и помогать
владеете грамотной устной и письменной речью
имеете опыт консультирования и коммуникации с B2B-клиентами
уверенно работаете в Microsoft Word и Microsoft Excel: используете функции, сводные таблицы и обработку данных
умеете анализировать информацию о клиентах и готовить отчёты
имеете опыт работы с CRM-системами и Jira
работали на аналогичной позиции.

Работа у нас — это: официальное оформление по ТК РФ с первого рабочего дня
официальная зарплата: оклад и премия за выполнение и перевыполнение показателей
расширенная забота о здоровье: ДМС, страхование жизни, онкострахование
сервис психологической поддержки, а также финансовые, юридические и ЗОЖ-консультации для вас и ваших близких
корпоративный спорт: групповые тренировки, велбиинг-приложение
спецпредложения от партнёров и скидки на сервисы Авито: бронирование жилья, услуги продвижения, ипотечное страхование
компенсация питания
развитие: обратная связь от тренеров и руководителя, тренинги, скидки от партнёров на профессиональные курсы
обучение тонкостям работы: индивидуальный план адаптации, наставник, онлайн- и офлайн-обучение
всё необходимое для комфортной работы: техника, программы и аксессуары
гибридный формат работы: часть дней работаем из дома, часть — из офиса
корпоративные мероприятия, командные встречи и неформальное общение
комьюнити близких по духу людей: участвуем в благотворительности, собираем команды на спортивные мероприятия, посещаем мастер-классы, растём и развиваемся вместе
современный и комфортный офис недалеко от метро «Новочеркасская»: удобные переговорные комнаты, большая кухня с завтраками, фруктами и напитками.