Ведущий специалист технической поддержки 2-ой линии Вакансия партнера

Обязанности
Обработка и решение сложных/ эскалированных обращений пользователей по вопросам эксплуатации КИС на платформе 1С в service-desk (Jira) в соответствии с регламентами 2-й линии и стандартами качества (SLA)Анализ и отладка ошибок, возникающих у пользователей при работе в корпоративных информационных системах 1С;
Глубокая диагностика, анализ и отладка критических ошибок, возникающих при работе в корпоративных ИС 1С;
Разработка технических инструкций и осуществление информационно-справочной поддержки пользователей по вопросам эксплуатации корпоративных информационных систем 1С;
Консультация специалистов 2-й линии, помощь в решении нестандартных кейсов;
Разработка и актуализация базы знаний (технических инструкций, регламентов) по эксплуатации КИС 1С;
Взаимодействие с разработчиками при эскалации задач по доработке КИС 1С;
Осуществление наставничество в целях адаптации и обучения новых сотрудников технической поддержки 2-й линии с целью овладения функциональными навыками и погружения в корпоративную среду компании.

Требования
Экспертное знание конфигураций 1С: Документооборот 2.1, Управление торговлей 10/11, Бухгалтерия предприятия 3.0, ЗУП 3.1;
Понимание логики бизнес-процессов в 1С управленческий, бухгалтерский учеты, основные механизмы движения товаров (по документам, регистрам) в типовых конфигурациях (УТ10/11);
Глубокое понимание архитектуры и механизмов работы ИС 1С;
Настройка регламентных заданий и обменов в 1С;
Уверенная работа с запросами, отчетами и обработками в 1С;
Навыки работы с механизмом отладки в 1С;
Понимание основ интеграции 1С с внешними системами;
Опыт работы в системах service-desk (Jira).