Руководитель клиентского сервиса Финтеха Отклик на сайте компании
Клиентский сервис Финтеха Яндекса — это более 1 миллиона обращений ежемесячно.
Мы помогаем клиентам решать проблемы, с которыми они могут столкнуться; развиваем свои процессы, чтобы давать максимальное качество ответов, и собираем и обрабатываем отзывы клиентов, чтобы фидбэк не терялся, а на его основе улучшались продукты Финтеха.
Какие задачи вас ждут
Управление большой поддержкой
Вам предстоит обеспечивать качество сервиса, выполнение SLA, эффективность команд и управлять бюджетом.
Изменение модели обслуживания
Вам нужно будет внедрять AI-агентов и LLM. Кроме того, предстоит увеличивать долю обращений, решаемых полностью автоматически.
Повышение эффективности
Вы будете оптимизировать процессы, управлять нагрузкой и снижать стоимость обслуживания без потери качества.
Влияние на клиентский опыт
Вместе с продуктовыми командами вам предстоит устранять причины обращений, а не только их последствия.
Мы ждём, что вы
- Управляли клиентским сервисом (ещё лучше — если обладаете опытом работы в банковском секторе)
- Успешно проводили масштабные изменения и добивались измеримых результатов
- Умеете управлять эффективностью через метрики, аналитику и экономику процессов
- Понимаете потенциал AI и современных технологий автоматизации
- Можете выстраивать взаимодействие с продуктовыми и техническими командами
Бенефиты работы в Яндексе
AI-инструменты
Компенсация от 100М токенов для ваших экспериментов и оптимизации рутины.
Доступ к передовым моделям для ежедневной работы.
Расширенная медицинская страховка начинает работать с первого месяца в Яндексе. В неё входят:
Базовые услуги
Плановая помощь и неотложная за рубежом, страхование от несчастных случаев для любителей активного отдыха и лечение критических заболеваний.
Ментальное здоровье
Врачи в клиниках по ДМС, онлайн-консультации с психологами. А также психотерапия в офисах, где есть кабинет психотерапевта.
Ежегодные чекапы
Мы за превентивную заботу о здоровье, поэтому по ДМС можно проходить чекапы и регулярно вакцинироваться.
Больничный
30 дней в году оплачиваются — вы получите полную зарплату, как будто не болели.
Стоматология
Плановые процедуры, профессиональная чистка и экстренная помощь за рубежом.
Коррекция зрения
После года работы ДМС покрывает коррекцию зрения и хирургическое лечение косоглазия.
Терапевты в офисах
Если почувствовали себя неважно, можно обратиться в кабинет врача-терапевта, такие есть во всех крупных офисах Яндекса.
Ведение беременности и роды
Оплачиваем ведение беременности и роды для сотрудниц и жён сотрудников, которые с нами более двух лет.
Страховка для родственников по системе 80/20: мы оплачиваем 80% стоимости ДМС для детей и супругов, вы — остальные 20%. В страховку входит всё то же самое, что и у вас.
