Руководитель направления процессов телемаркетинга Отклик на сайте компании

Чем предстоит заниматься

• Управлять
  действующими процессами телемаркетинга и контролировать их эффективность
• Внедрять
  новые процессы и регламенты в работу сотрудников контактного центра
• Оптимизировать
  действующие процессы для снижения нагрузки на персонал и повышения
  производительности
• Рассчитывать
  экономический эффект от планируемых и запущенных активностей
• Защищать
  результаты работы перед руководством и смежными подразделениями
• Участвовать
  в запуске новых продуктов банка и сопровождать их на этапе внедрения
• Разрабатывать
  и реализовывать антикризисные мероприятия при отклонении от плановых
  показателей
• Отрисовывать
  и визуализировать бизнес-процессы в понятных схемах и регламентах

Наши пожелания к кандидатам

• Высшее
  образование
• Опыт
  работы от 2 лет в сфере банков, телекома или ИТ
• Понимание
  клиентского опыта, процессов контактного центра и претензионной работы
• Опыт
  участия в проектной деятельности и внедрении изменений
• Уверенное
  владение Excel, PowerPoint и Visio
• Высокая
  организованность, внимание к деталям и способность работать в условиях
  многозадачности
• Проактивность,
  инициативность и умение принимать решения в рамках своей компетенции

Что мы предлагаем

• Стабильный
  прозрачный доход: заработная плата по итогам собеседования, премия по
  результатам работы
• График
  с 9:00 до 18:00, по пятницам сокращённый день
• Уютные
  офисы и коворкинги рядом с метро в Москве, Санкт-Петербурге и
  Екатеринбурге; сезонный коворкинг в Сочи и Красной Поляне
• Забота
  о здоровье: ДМС со стоматологией и телемедициной, льготное страхование для
  близких, полис путешественника
• Бесплатный
  фитнес-зал A-Sport в офисах, сетка групповых занятий, турниры по
  киберспорту, теннису, футболу, волейболу, шахматам, корпоративные слоты на
  забегах
• Безлимитные
  онлайн-консультации психолога, фитнес-тренера, юриста, нутрициолога и
  других специалистов
• Карьерная
  траектория, менторство, курсы по ИИ, менеджменту, продукту и дизайну,
  доступ к внешнему обучению и конференциям
• Доступ
  к ИИ-платформе AlfaGen, нейросетям «в кармане сотрудника» — сервису Alfa
  AI, конструктору ИИ-агентов
• Мерч
  за вовлечённость, программа Приведи друга с выплатами без ограничений
• 60+
  сообществ по интересам, проект Non-Random Coffee, премия Alfa Award лучшим
  сотрудникам и проектам
• Доступ
  к онлайн-библиотеке Alpina Digital, онлайн-курсам Синхронизация по
  искусству, кино, музыке и психологии