Ведущий инженер сопровождения CRM Отклик на сайте компании

МТС Банк – команда, которая развивает цифровые финансовые сервисы и делает их доступными для всех.

Мы работаем с современным технологическим стеком, высоконагруженными системами и облачной инфраструктурой, внедряем лучшие инженерные практики. Такой подход позволяет создавать надёжные решения для бизнеса и клиентов.

Чем предстоит заниматься

​​​​​​​​​​​​​оказывать техническую поддержку в рамках SLA (2 линия поддержки)

работать с заявками: регистрация, обработка и сопровождение до решения

участвовать в процессах управления инцидентами и проблемами

анализировать логи

участвовать в оперативных коммуникациях при массовых инцидентах

Что мы ожидаем

опыт работы в службах HelpDesk/ServiceDesk/тех. поддержки

понимание ITSM-процессов (инцидент, проблемы, жизненный цикл заявок)

знание CRM систем

знание SQL и умение писать запросы средней сложности (PostgreSQL)

опыт работы с Jira, Confluence, микросервисами

понимание форматов XML/JSON

умение читать технические спецификации и документацию

Будет плюсом:

опыт сопровождения Siebel CRM

знание банковских продуктов и их жизненный цикл

опыт работы с Rest API/Postman