Менеджер проектов в управление клиентского сервиса Отклик на сайте компании

Управлять проектами внедрения автоматических ответов в чатах и голосовых каналах: от идеи и требований до запуска, оценки результатов и масштабирования.

Организовывать разработку клиентских сценариев: кнопочных меню, чат-ботов, голосовых роботов, AI-ассистентов и передачи обращений консультантам.

Определять цели, показатели успеха и критерии готовности проектов.

Развивать оркестрацию обращений — логику выбора оптимального способа обслуживания клиента в зависимости от его вопроса, контекста и возможностей автоматизации.

Участвовать в выборе технологических решений: где достаточно простого сценария, где эффективнее RAG, а где необходим AI-агент.

Координировать работу трех-пяти кросс-функциональных команд разработки, аналитики и смежных подразделений без прямого административного подчинения.

Формировать дорожные карты, управлять сроками, приоритетами, ресурсами, рисками и зависимостями между проектами.

Создавать и поддерживать удобную проектную документацию: дорожные карты, схемы процессов, требования, реестры решений и рисков.