Менеджер по развитию бизнеса Отклик на сайте компании

О команде: Авито Товары — вертикаль Авито, которой каждый месяц пользуются миллионы людей. Мы помогаем покупать и продавать разные товары: от личных вещей и электроники до стройматериалов и запчастей. Наша цель — помогать продавцам расти, рассказывать об инструментах продвижения и увеличивать оборот, а также развивать инструменты, которые помогают пользователям совершать сделки на Авито.

Какие задачи вас ждут: управлять проектом по развитию аутсорсинговых контакт-центров, в совокупности — 100 агентов
развивать портфель продавцов малого сегмента, в том числе:увеличивать долю платящих пользователей
повышать ARPPU
выполнять целевой показатель по количеству продавцов, переведённых на следующий этап жизненного цикла
управлять работой аутсорсинговых контакт-центров, в том числе:вести договоры и SLA
развивать модель оплаты
контролировать загрузку и ёмкость
проводить регулярные операционные встречи с подрядчиками, ставить планы улучшений и при необходимости перераспределять объёмы между ними
формировать библиотеку сценариев для разных продуктов, базовую и специализированную программы обучения агентов и систему контроля качества
еженедельно отслеживать базу, загрузку, производительность, конверсию и качество
следить за юнит-экономикой проекта.

Мы ждем, что вы: имеете опыт управления телепродажами от 2 лет
работали с аутсорсинговыми контакт-центрами, в том числе:выстраивали процессы
ставили задачи
управляли продажами
управляли B2B-командой продаж и умеете повышать её эффективность, в том числе в распределённом формате
строили отделы холодных продаж
умеете сохранять баланс интересов пользователей и компании
уверенно владеете приложениями MS Office: Outlook, Word, Excel, PowerPoint
работали с аналитическими инструментами и системами учёта: BI, CRM, а также занимались проектным управлением.

Работа у нас — это: официальное трудоустройство по ТК РФ с первого рабочего дня
партнёрские отношения с бизнесом и возможность влиять на продукт
развитая культура обмена опытом: регулярные тренинги, митапы, конференции и наставничество
возможность помогать российскому бизнесу из разных категорий развиваться с помощью рекламного трафика и продаж
внешнее и внутреннее обучение за счёт компании: курсы, тренинги, лекции и менторство
техника, программное обеспечение и аксессуары для работы
расширенная забота о здоровье: ДМС, страхование жизни, онкострахование
сервис психологической поддержки, а также финансовые, юридические и ЗОЖ-консультации для вас и ваших близких
корпоративный спорт: групповые тренировки, велбиинг-приложение
спецпредложения от партнёров и скидки на сервисы Авито: бронирование жилья, услуги продвижения, ипотечное страхование
компенсация питания.