Старший специалист по сопровождению коммерческих инициатив Отклик на сайте компании

О команде: Наша команда запускает и сопровождает проекты с участием аутсорсинговых контактных центров. Мы квалифицируем продавцов и распределяем их по профильным командам.

Какие задачи вас ждут: запускать и сопровождать исходящие проекты через подрядчиков — аутсорсинговые контактные центры
общаться с заказчиками и подрядчиками: выявлять потребности и контролировать качество услуг
готовить расчёты и согласовывать стоимость запускаемых проектов
контролировать выполнение метрик по сопровождаемым проектам с помощью ручной и автоматической отчётности
координировать текущие проекты и решать вопросы, которые возникают в процессе
реализовывать мероприятия для достижения целевых показателей
выявлять требования и ожидания заказчика к уровню обслуживания по новым проектам
консультировать сотрудников аутсорсинговых контактных центров при решении сложных запросов по действующим инструкциям
формировать отчётность по сопровождаемым проектам
работать с разделами внутренней базы знаний: наполнять её информацией и актуализировать данные.

Мы ждем, что вы: не менее 6 месяцев запускали и вели проекты в продажах, связанные с деятельностью контактных центров
знаете показатели эффективности работы контактных центров
владеете базовыми навыками управления проектами
обладаете базовыми навыками аналитики
знаете основные этапы сопровождения бизнес-процессов
умеете выстраивать коммуникацию, самостоятельно принимать решения и отвечать за результат
умеете вести несколько задач параллельно, внимательны и организованны
владеете Google Таблицами и Excel на продвинутом уровне для анализа данных.

Работа у нас — это: возможность влиять на бизнес и продукты компании
возможность открыто предлагать идеи, получать поддержку и самостоятельно принимать решения
развитие навыков коммуникации и ведения переговоров на разных уровнях
гибридный или удалённый формат работы, гибкое время начала рабочего дня
прозрачная система премий, размер зарплаты обсуждается на собеседовании
бюджет на обучение и доступ к корпоративным библиотекам с онлайн- и офлайн-курсами
оплачиваемые командировки: периодичность зависит от проекта — от 1 до 4 за квартал
команда, готовая поддержать ваши инициативы
расширенная забота о здоровье: ДМС, страхование жизни, онкострахование
сервис психологической поддержки, а также финансовые, юридические и ЗОЖ-консультации для вас и ваших близких
корпоративный спорт: групповые тренировки, велбиинг-приложение
спецпредложения от партнёров и скидки на сервисы Авито: бронирование жилья, услуги продвижения, ипотечное страхование
компенсация питания.