Менеджер по исследованию клиентского опыта (B2С) Отклик на сайте компании

Чем предстоит заниматься

самостоятельно вести регулярный цикл NPS: анализировать динамику, причины изменений, ключевые факторы и формировать выводы для бизнеса;

проводить ad-hoc исследования клиентского опыта и искать новые точки влияния на NPS и бизнес-показатели, формировать и проверять гипотезы;

анализировать факторы, влияющие на клиентский опыт, оценивать эффект изменений, инициатив и пилотов;

готовить регулярную и разовую аналитическую отчетность для директора департамента и руководства компании, включая материалы уровня CEO / CEO-1;

поддерживать смежные CX-задачи департамента: анализ клиентских путей (CJ), автоматизацию аналитики и отчетности, исследования;

собирать данные и фактуру от разных подразделений, сводить их в целостную картину и переводить в понятные управленческие выводы и рекомендации;

координировать кросс-функциональные задачи и взаимодействовать с аналитиками, продуктами, регионами, техническими и бизнес-командами;

развивать инструменты мониторинга и регулярной отчетности по CX / NPS, сокращая время от появления сигнала до аналитического вывода.

Что мы ожидаем

опыт самостоятельного ведения аналитических или проектных задач от постановки вопроса до итогового вывода и презентации результата;

сильное аналитическое мышление: умение находить причины изменений, формулировать гипотезы, работать с неоднозначными и разрозненными данными;

понимание метрик клиентского опыта и принципов их применения: NPS, tNPS, CSAT / CSI, CES и смежных показателей;

умение связывать CX-метрики с продуктовыми, техническими и бизнес-показателями и объяснять взаимосвязи понятным для бизнеса языком;

понимание базовых методов статистического анализа и проверки гипотез, принципов A/B- и alpha/beta-тестирования;

уверенные навыки подготовки аналитических и управленческих презентаций, способность кратко и структурно доносить выводы до руководителей;

опыт взаимодействия с несколькими командами и управления межфункциональными зависимостями;

умение формулировать требования и задачи для аналитиков и смежных команд, контролировать качество и сроки результата;

знание SQL и опыт работы с BI-инструментами будут полезны для самостоятельной работы с данными; Python — дополнительное преимущество.

Что мы предлагаем

программа ДМС с первого месяца работы - это 100% покрытие расходов в частных клиниках, включая стоматологию. Застраховать близких родственников можно со скидкой 50%. Для любителей путешествий - страховка в поездках за границу. А еще есть страхование жизни;

очное и онлайн-обучение в Корпоративном университете, у внешних провайдеров, если это полезно для работы, обмен опытом во внутренних профессиональных сообществах, а также доступ к онлайн-библиотеке в полезными книгами и периодикой;

оплачиваемые выходные на значимые события в жизни сотрудника;

материальная помощь в сложных жизненных ситуациях;

корпоративная мобильная связь + интернет, а так же единая подписка МТС Premium (онлайн кинотеатр KION, сервис МТС Music, МТС Строки и т.д.);

предложения от партнёров для путешествий, развлечений и занятий спортом;

возможность участия в волонтерских программах: мы организуем благотворительные ярмарки, образовательные проекты для детей, конкурсы социальных проектов и экологические проекты;

внутренняя спортивная программа «В движении»: забеги, марафоны, турниры по разным видам спорта, медитации и занятия на баланс.

Голосуй за МТС в Рейтинге работодателей

hh.ru

:

https://rating.hh.ru/poll

Ищи нас в блоке «Технологии и цифровые решения» — направление «Телекоммуникации, связь».