Инженер технической поддержки телефонии Отклик на сайте компании

МТС — ведущий технологический оператор связи в России*. Мы развиваем телеком нового поколения: объединяя связь, цифровые и финансовые сервисы с возможностями ИИ, формируем новые стандарты пользовательского опыта.

В новую команду технического блока мы приглашаем инженера второй линии поддержки, чья задача - решать технические вопросы традиционной и мобильной телефонии B2B и B2O клиентов.

Чем предстоит заниматься

устранять аварийные ситуации клиентов B2В/B2O в традиционной и мобильной телефонии;

принимать и обрабатывать инциденты от клиентов компании, внутренних сотрудников и внутрисетевого мониторинга о возникших проблемах;

маршрутизировать инциденты в смежные подразделения Компании в соответствии с зонами ответственности за оборудование.

Что мы ожидаем

опыт в технической поддержке от 1 года, желательно в сфере телекома и связи;

уверенные знания сетевых технологий, модели OSI и ОКС-7, стека протоколов TCP/IP;

понимание принципов работы традиционной телефонии, SIP-протоколов, мобильной сети.

Что мы предлагаем

оформление по трудовому договору в штат компании;

оклад + ежемесячная премия по результатам выполнения KPI;

пятидневная рабочая неделя с пн по пт, а удобное время начала и окончания рабочего дня можно согласовать с руководителем;

полностью удаленный формат работы;

корпоративную сотовую связь;

ДМС с первого месяца работы, включая стоматологию. А еще оплачиваем 50% стоимости полиса ДМС для родственников;

страхование от несчастных случаев с 1 месяца работы. Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях;

прием врачей общей практики в офисе. Консультация психологов и программа поддержки сотрудников;

отпуск 28 календарных дней;

компенсация расходов на выбор сотрудника, например, на спорт, ипотеку или питание. Специальные предложения от партнеров и скидки от продуктов экосистемы МТС;

мобильная связь за счет компании и льготные тарифы для близких;

подписка на онлайн-кинотеатр KION, сервис МТС Музыка, книжный сервис Строки от МТС, безлимитные мессенджеры и соцсети;

собственный корпоративный университет, онлайн-библиотека и оплачиваемое внешнее обучение для карьерного развития.