Старший администратор Вакансия партнера

Обязанности
организовывать работу группы администраторов: ставить задачи, распределять обязанности, контролировать сроки и результат;
контролировать соблюдение стандартов сервиса, внешнего вида, готовности ресепшен, переговорных зон и рабочих мест;
проводить проверки по чек-листам, разбирать ошибки, давать сотрудникам обратную связь и контролировать исполнение;
контролировать корректность фиксации приходов клиентов, работу с обращениями и соблюдение алгоритмов в нестандартных ситуациях;
анализировать жалобы, отзывы клиентов по QR-коду на ресепшене и результаты мониторинга;
принимать корректирующие меры в своей группе, еженедельно отслеживать показатели группы, мотивировать сотрудников и обеспечивать улучшение результатов;
организовывать адаптацию и обучение новых администраторов, контролировать применение базы знаний и актуальных инструкций внутренней базы знаний компании;
вести и проверять формы учёта и отчётности: корреспонденция, форменная одежда, посуда, бакалея и иные формы, предусмотренные регламентом;
контролировать обработку писем в ящике старших администраторов, готовить регулярную отчётность по работе группы, выявленным проблемам и выполненным действиям.

Требования
имеете опыт работы администратором, старшим администратором, менеджером ресепшен, координатором клиентского сервиса или руководителем смены от 2 лет;
имеете опыт координации команды или смены от 5 человек;
умеете ставить задачи с понятным результатом, сроком и последующей проверкой исполнения;
знаете, как работать с чек-листами, показателями качества, жалобами клиентов или контролем сервиса;
уверенно владеете Excel, Outlook и обладаете навыками работы с внутренними системами;
умеете спокойно общаться с клиентами и сотрудниками в сложных ситуациях;
внимательны к деталям, системны и готовы самостоятельно принимать решения в пределах полномочий.