Менеджер платформы Отклик на сайте компании
Сопровождение клиентских заявок и сделок в России и Индии. Отвечает за клиентское сопровождение в Caldera и качество работы ИИ-агента. Подключается к сложным и экстренным обращениям, доводит их до решения, формирует базу знаний и настраивает логику агента.
Обязанности
\* Обработка сложных и экстренных обращений, привлечение профильных сотрудников;
\* Создание и обновление базы знаний, настройка сценариев и инструкций агента;
\* Анализ качества ответов агента, работа с жалобами и повторными обращениями;
\* Администрирование очереди заявок в Caldera: статусы, сроки, участники, документы;
\* Переписка с клиентами, ведение документов и тикетов;
\* Организация переговоров и сопровождение образцов (встречи в Jazz, протоколы, трек-номера);
\* Сопровождение автоматизации: устранение сбоев, тестирование, передача предложений по улучшению.
Будет преимуществом:
\* Опыт запуска поддержки с ИИ-агентом и оценки качества ответов;
\* Опыт работы в Caldera, администрирования CRM;
\* Опыт в B2B-маркетплейсах, банковском сопровождении ВЭД, трансграничных платформах;
\* Опыт взаимодействия с индийскими компаниями;
\* Опыт внедрения CRM, автоматизации и пользовательского тестирования.
Требования
\* Английский — не ниже B2 (деловая переписка, встречи, перевод);
\* Опыт от 3 лет в сопровождении B2B-клиентов, операционной поддержке или координации процессов;
\* Уверенная работа с CRM и системами обработки заявок;
\* Навыки создания базы знаний и работы с ИИ-агентами/чат-ботами;
\* Деловая коммуникация, организация встреч, протоколы, Word, Excel, видеоконференции;
\* Внимательность, организованность, грамотная письменная речь, самостоятельность.
Условия
· Стабильный оклад и социальная поддержка сотрудников
· Официальное оформление
· Расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для близких
· Корпоративное обучение в Виртуальной школе Сбера
· Гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный ⅓ ключевой ставки ЦБ
· Подписка Прайм с возможностью совместного использования на трех близких